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Retours & Échanges

Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange.

Le délai d'annulation expire 30 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vos soins, prenez possession physique des créations artisanales commandées.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous notifier votre décision de manière claire.

Écrivez-nous à contact@maison.fr

Le remboursement sera effectué sous 14 jours dès réception de la pièce retournée, en utilisant le même moyen de paiement que lors de votre achat initial, sans le moindre frais supplémentaire.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, veillez à respecter les conditions :

  • Création reçue depuis moins de 30 jours

  • Pièce dans son emballage d'origine

Exceptions et pièces non retournables :

  • Les pièces confectionnées sur mesure ou personnalisées selon vos souhaits.

  • Les créations délicates ne pouvant être réexpédiées pour des raisons d'hygiène.

  • Les objets descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé.

  • Les articles intimement mélangés à d'autres objets après leur livraison.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces critères d'authenticité et de soin.

Envoi des pièces

Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez expédier votre colis soigneusement emballé à l'adresse suivante :

Atelier, Paris, France

Nous ne pouvons être tenus responsables des pièces perdues ou endommagées durant le transport retour. Un envoi suivi et assuré est vivement recommandé. Le remboursement est conditionné à la réception effective de l'article.

Cadeau

Si l'article était identifié comme cadeau lors de la commande et envoyé directement, vous recevrez un avoir du montant correspondant. Un bon d'achat vous sera adressé dès réception de votre retour à l'atelier.

Si l'article n'était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera crédité directement sur le compte de la personne ayant réalisé l'achat initial.

Contact

Pour toute question, contactez-nous : contact@maison.fr